FAQ
1. Produits et matériaux
Quel type de cuir utilisez-vous ?
Nous utilisons du cuir véritable de différentes origines : cuir de vachette, d'agneau ou encore de reptiles. Tous nos cuirs sont sélectionnés avec soin pour leur durabilité et leur esthétique.
Les coques sont-elles fabriquées en France ?
Oui, toutes nos coques sont fabriquées de manière artisanale dans notre atelier en France, garantissant un savoir-faire local et authentique.
Le cuir utilisé est-il éthique ?
Nous travaillons avec des fournisseurs respectant des normes strictes en matière de bien-être animal et de traçabilité.
Les coques sont-elles compatibles avec tous les modèles de téléphone ?
Nous proposons des coques adaptées aux modèles les plus populaires d'iPhone. Nous ne proposons pas encore de coques pour d'autres marques. Vous pouvez consulter notre catalogue ou sélectionner votre modèle de téléphone lors de l'achat.
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2. Entretien des coques
Comment entretenir le cuir des coques ?
Nettoyez votre coque avec un chiffon doux légèrement humidifié. Vous pouvez également appliquer un soin pour cuir adapté afin de préserver son éclat et sa durabilité. Évitez une exposition prolongée au soleil ou à l'eau.
Le cuir change-t-il avec le temps ?
Oui, en particulier notre gamme "effet patiné" qui comme tout cuir naturel, développera une patine unique avec le temps, renforçant ainsi son caractère et son charme.
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3. Personnalisation
Puis-je personnaliser ma coque ?
Oui, nous proposons des options de personnalisation, notamment au niveau des gravures. Vous pouvez sélectionner cette option directement depuis la page produit.
Combien de temps faut-il pour une coque personnalisée ?
Les coques personnalisées doivent respecter un léger délai supplémentaire de fabrication, généralement compris entre 1 et 2 jours ouvrés.
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4. Commandes
Comment passer une commande ?
1. Ajoutez les produits souhaités à votre panier.
2. Accédez à votre panier via l'icône en haut à droite du site, puis cliquez sur "Commander".
3. Suivez les étapes pour entrer vos informations de livraison et de paiement.
Et voilà, votre commande est passée !
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passé ?
Cela dépend de l’état de votre commandement.
Si elle est déjà expédiée ou en cours de livraison, vous devrez attendre de recevoir la commande avant de nous la retourner.
Si elle n'a pas encore été expédiée, vous pouvez annuler les commandes depuis la section accessible via l'icône profil en haut à droite du site.
Pour toute aide supplémentaire, nous vous recommandons de contactez notre service client via la rubrique "Contact" ou par email à support@keos-shop.com. Vous aurez une réponse sous 24h.
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5. Paiements
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit/débit.
Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?
Oui, notre site utilise le protocole SSL et un partenaire certifiés (Shopify payments) pour garantir la sécurité de vos transactions.
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6. Livraison
Quels sont les délais et tarifs de livraison ?
Les délais et tarifs varient en fonction de votre emplacement. Consultez notre politique d'expédition pour plus de détails.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Consultez notre politique d'expédition pour plus d'informations.
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7. Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, les retours sont acceptés sous 14 jours si le produit est dans son état d'origine.
Comment demander un retour ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande. Vous recevez sous 24 heures toutes les instructions nécessaires. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du produit retourné.
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8. Compte client
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créez un compte offrant des avantages comme le suivi des commandes et un historique d'achat.
Comment Réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions.
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9. Promotions et codes de réduction
Comment utiliser un code promo ?
Entrez le code dans le champ dédié lors de la validation de votre commande. La réduction sera appliquée automatiquement.
Les promotions sont-elles cumulables ?
Sauf indication contraire, les promotions ne sont pas cumulables.
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10. Service client
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre via le formulaire dans la rubrique "Contact" ou par email à support@keos-shop.com.
Quels sont les horaires d'ouverture ?
Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9h à 20h.